Política de Reembolso del Cómic Digital

1. Casos elegibles

Puede solicitarse un reembolso cuando ocurra alguno de estos casos:

2. Casos no elegibles

No se concederá normalmente un reembolso por:

• Cambio de opinión
• No haber leído la descripción del producto
• No descargar el archivo dentro del periodo de acceso cuando el enlace funcionaba correctamente
• Pérdida del archivo después de haberlo descargado correctamente
• Incompatibilidad particular del dispositivo o software cuando el PDF es funcional y puede abrirse con software estándar compatible
• Incumplimiento de la Licencia de Uso
• Compartir o publicar el archivo sin autorización
• Cargos de conversión, comisiones bancarias u otros cargos externos no cobrados por Andino Digital Agency LLC

Una descarga correcta puede excluir el reembolso, excepto cuando el archivo resulte defectuoso o exista un cobro duplicado.

3. Plazo para solicitarlo

Las solicitudes relacionadas con defectos del archivo o problemas de entrega deben enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.

Los cobros duplicados deben notificarse tan pronto como sean detectados.

Cuando una ley obligatoria conceda un plazo o derecho diferente, prevalecerá dicha norma.

4. Cómo solicitarlo

La solicitud debe enviarse a soporte@mail.marcelaholguin.com e incluir:

• Correo utilizado durante la compra
• Número de orden, cuando esté disponible
• Descripción breve del problema
• Evidencia técnica razonable, cuando corresponda

5. Intento de solución

Antes de aprobar un reembolso por un problema técnico, Andino Digital Agency LLC podrá intentar:

• Reenviar el correo de entrega
• Emitir un nuevo enlace
• Proporcionar una copia funcional
• Verificar el estado de la orden
• Ofrecer instrucciones técnicas razonables

6. Procesamiento del reembolso

Cuando la solicitud sea aprobada, el reembolso se enviará al método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca depende de Stripe, el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago correspondiente.

Andino Digital Agency LLC no controla los tiempos internos de esas entidades.

7. Efecto del reembolso

Un reembolso aprobado podrá producir:

• Revocación del enlace de descarga
• Revocación de accesos existentes
• Terminación de la Licencia de Uso asociada a esa compra

8. Disputas y contracargos

Antes de iniciar una disputa bancaria, se recomienda contactar a soporte para intentar resolver el problema. Esto no limita el derecho de la persona compradora a utilizar los mecanismos legales o bancarios disponibles.

9. Contacto